16.4.09

上癮

原來投訴會令人上癮。DHL的服務令人失望,二話不說,上網找出Customer Opinion form,簡明扼要寫清楚前因後果,請他們檢討服務素質,並要求回水。

以前生活在馬國,我早已麻木,不平/不公事來,處之以淡,不想投訴,因爲只會自討沒趣/苦吃,到最後還是得不了了之。

可是在香港,往往投訴得逞,便造就了下一次投訴的動力。當然我不會事無大小就投訴濫用權利。我太了解這種權利不是必然的定要好好珍惜。

6 則留言:

Josh 說...

嫣薇,在马来西亚更要投诉。朋友带父亲到马大医院,开始投诉无用,她坚持到底,投诉投诉投诉到院长那里去,他们后来有改变态度。
要坚持。like a stone。:-)

yanwei 說...

唉,我真的很怕在馬來西亞要去投訴。心態已經非常消極我知道。

安东尼刘 說...

在大马投诉是要“很积极”(语气非常重,咬字超清楚)的。
昨晚放工回家,大门前横搁住一条又粗又大又黑的电线,因为天黑,第一眼看到以为自己眼花,再看清楚才知道真的是有一条电线坠了下来。幸好邻居的树顶着部分的电线而让它没下坠的太厉害,要不然我的车根本进不到家。和邻居八了八,才知道已经有人打电话去有关单位投诉,却迟迟没人来修理。
今早出门,电线已被剪,却分别横躺在地上和邻居的树上,这就是所谓的“处理”吗???这样的服务态度,要我如何去爱国??我到现在还没移民实在是对自己太差,对这国家“太仁慈”。

Wayne 施宇 說...

不能以偏概全,
大馬情況已有改善。
去年我和一名歌手朋友投訴酒店,
獲得善意回應。
最近我在網上投訴poslaju,
也得到他們的回覆。

我覺得是一般大馬人自己習於息事寧人,
投訴跟打官司一樣,
本來就不能將之視為輕鬆之舉,
反之,
要有與對方纏鬥的準備。

yanwei 說...

安東尼
你的經驗,好驚險啊!!!
爲何他們剪了電線卻不收拾,任由它屍橫遍野?實在令人費解。

小施
這種改善雖然姍姍來遲,縂好過沒有,要不然,馬國就要開倒車開到蠻荒時代去了。

安东尼刘 說...

agnes,
对啊,我也很费解,要酱懒meh?来修理电线是他们的责任,做一半就走人,给人感觉他们不当工作是工作,白拿薪水。

wayne,
但愿这进步能再加快,不能再慢慢来(虽然“慢慢来”是大马的style),尤其是我们在向先进国的目标迈进,错误一直延续和重复是很令人失望的,也不能再原谅的。
“要有與對方纏鬥的準備” 令我想到《秋菊打官司》。